Le plus vieux cliché du marketing est: « Le client est roi. » Eh bien, c’est faux ! Le bon client, le client satisfaisant, a toujours raison, mais pas le mauvais client, le client à problèmes. Chaque entreprise même ses bons et ses mauvais clients.
La définition du bon client varie selon de définir elle- nombreux facteurs, mais celui-ci doit au moins être rentable pour l’entreprise et payer ce qu’il achète. Les bons clients sont fidèles. Grâce au bouche à oreille, ils vous recommandent à d’autres bons clients. Ils peuvent être durs à cuire, exigeants, impatients, difficiles, tatillons, exaspérants, tyranniques, insistants et mille autres choses encore. Mais aucun de ces défauts n’est important si ce sont de bons clients. Les clients satisfaisants en valent la peine. Faites affaire avec eux.
Un client peut être mauvais, à problèmes, pour diverses raisons. Généralement, le mauvais client n’est pas rentable pour l’entreprise.
Il ne vaut pas le prix qu’il paye au regard des efforts qu’il coûte, du stress qu’il crée, ni des opportunités qu’il fait rater au vendeur.
Le client n’a donc pas toujours raison. Ce cliché peut vous conduire à la catastrophe. Le mauvais client a même toujours tort. Le client satisfaisant est celui qu’il faut choisir. C’est lui le roi. Prosternez-vous devant lui !
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