Diriger une entreprise n’est pas toujours facile. Alors que vous vous concentrez sur les campagnes de marketing et la mise en place de la bonne équipe, la dernière chose que vous souhaitez est de perdre des clients en cours de route. Malheureusement, cela peut arriver lorsque vous êtes occupé à développer votre entreprise et que vous vous éloignez du téléphone de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un service de répondeur téléphonique ?
Des études montrent que 80 % des appels à des services de répondeur téléphonique ne laissent pas de message. Les appels manqués peuvent offenser les clients qui ont besoin d’aide et donner l’impression que votre entreprise n’est pas digne de confiance. Pour éviter de nuire à la fidélité de vos clients, utilisez un service de réponse téléphonique. Les consommateurs apprécient qu’une personne en chair et en os réponde au téléphone, écoute leurs préoccupations et leur propose des solutions.
De nombreuses professions sont d’ailleurs conscientes de l’importance d’externaliser leur permanence téléphonique. Ainsi, il est de plus en plus courant de faire appel à une permanence téléphonique avocat si vous travaillez dans ce domaine. Une agence spécialisée comme Les Demoiselles du Téléphone peut s’occuper de la gestion du standard téléphonique du cabinet et de la gestion de son secrétariat téléphonique. Pour profiter de l’expérience de son équipe, appelez au 04 23 10 11 00.
Cinq avantages de l’utilisation d’un service de répondeur téléphonique
Un service de réponse téléphonique offre un certain nombre d’avantages, notamment :
Assistance téléphonique 24/7
Personne n’aime les messages automatisés. Plutôt que de passer du temps à cliquer sur des boutons sur un clavier et à sélectionner des langues et des options de service non pertinentes, les clients veulent une connexion immédiate avec une personne en chair et en os. Un service d’accueil téléphonique garantit qu’aucun appel n’est manqué, grâce à des réceptionnistes expérimentés disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils orientent les clients vers le service approprié et répondent à toutes les questions qu’ils peuvent se poser sur l’entreprise ou ses services. Le service est également disponible après les heures de bureau, les week-ends et les jours fériés. Les clients se sentent valorisés et ne confieront pas le traitement de leurs appels à une autre entreprise. En outre, ils seront plus enclins à faire à nouveau confiance à votre entreprise, ce qui renforcera leur fidélité.
Ne manquez jamais un appel
Chaque client est essentiel à la croissance de votre entreprise. Les appels manqués peuvent faire la différence entre un client satisfait et une opportunité perdue. Les clients potentiels veulent parler à une personne réelle lorsqu’ils souhaitent effectuer un achat ou travailler avec vous sur un projet important. Les appels manqués indiquent que votre entreprise n’est pas joignable de manière fiable et les dirigent vers vos concurrents. Alors qu’un service d’accueil téléphonique permet à votre entreprise de ne pas perdre de revenus et de ne pas susciter d’avis négatifs qui décourageraient les gens de travailler avec elle. Un service d’accueil téléphonique peut vous aider à faire une bonne première impression ou à conclure une affaire en suspens depuis un certain temps. Ne perdez plus jamais un message ou un client unique.
Revenir à des choses plus importantes
Chaque appel est important. Toutefois, il est préférable d’éviter de quitter une réunion importante pour prendre l’appel d’un client, surtout s’il s’agit d’un appel passé pendant les heures de bureau. En d’autres termes, vous ne voulez pas avoir à choisir entre les réunions et les appels téléphoniques. Avec un service d’accueil téléphonique, une réceptionniste virtuelle professionnellement formée prendra l’appel et fournira au client les informations dont il a besoin. Elle enregistre également les messages et vous transmet toute information importante dans les plus brefs délais. Avec plus de personnel au bureau, votre entreprise peut effectuer plusieurs tâches à la fois sans avoir à diviser son attention.
Pas besoin d’une équipe interne
Même si vous reconnaissez la nécessité d’avoir du personnel pour répondre aux appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous ne disposez peut-être pas des fonds ou de l’espace nécessaires pour mettre en place une équipe de répondeurs en interne. La création d’une équipe interne nécessite l’embauche d’un nombre suffisant de réceptionnistes et d’un système téléphonique coûteux. L’utilisation d’un service de réponse téléphonique permet non seulement d’éviter les responsabilités en matière de personnel, mais aussi de ne pas avoir à créer un nouveau service pour répondre au téléphone.
Au contraire, un service de réponse téléphonique vous permet de choisir le meilleur service pour votre entreprise. Vous pouvez choisir le type de service que vous jugez approprié. Vous pouvez obtenir le service dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, qu’il s’agisse de répondre à des appels téléphoniques, à des courriels ou à des messages SMS.
Amélioration de l’image
Avoir la réputation d’une entreprise qui n’est jamais disponible n’est certainement pas une bonne image. Elle donne l’impression que votre service n’est pas fiable, que vous manquez de professionnalisme et que vous êtes indifférent aux besoins de vos clients. Au contraire, tout client veut se sentir apprécié et pris en charge. La seule façon d’y parvenir est d’accorder toute l’attention nécessaire à chaque client qui fait l’effort de contacter votre entreprise. Par exemple, en répondant à la première sonnerie, les clients peuvent reconnaître que leur entreprise est la bienvenue et faire une première impression de qualité. Un service d’accueil téléphonique permet d’établir des relations durables et de renforcer l’image d’une entreprise privée ou d’une start-up.
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